PBXを使ったVideo通話

Video通話がPBX利用でも可能に

TOLFA（トルファ）はWEBからの無料通話を、PBXで受信させると同時に、Video通話が利用できるインターフェイスサービスです。 電話回線を一切使用しないため通話料金は無料。 WEBユーザーインターフェイスとコンタクトセンターのエージェントと通話をしながら、 Video通話をはじめることができます。Videoの開始・終了は通話中ならいつでもOK。用途にあわせて３つのモードを利用できます。

PBXはそのまま利用可能

オペレーションも今までとおり

通話中、自由にVideoの開始・終了ができます。必ずしもVideo通話をする必要はありませんので、 音声通話だけでの利用をすることもできます。PBXがそのまま利用できるため、通話録音・IVR・音声認識等も今まで通りにご利用いただけます。 エージェントの簡単な操作だけでお客様とVideo通話が開始できます。

便利な３つのモード

画面共有もあります

用途にあわせて３つのモードを利用することができます。通話中、何回でも自由にVideoの開始・終了を行うことができ、 モードを切り替えることもできます。もちろん画面共有も行えます。

動画・静止画で使えるマーカー機能

画面共有でも利用できます

自分がポイントした位置を相手画面上に表示、相手がポイントした位置を自分の画面上に表示の両方を行うことができます。 動画へのポイントのほか、動画を静止したスナップショットにもマーキングすることができます。 （リモートビューモード、プレゼンテーションモード、画面共有で利用できます）

動画を静止することも可能

お客様／エージェントのいずれからも操作できる

動画を一時停止・再開させることができます。お客様／エージェントのいずれからも操作できるため、 会話の途中で必要に応じて 自由に動画を停止・再開させることができます。 （リモートビューモード、プレゼンテーションモードで利用できます）

スマホとPC間の表示を調整

PCでスマホからの受信した映像を表示すると、映像の一部しか見ることができないことがあります。 表示を切り替えて、受信した映像の全体を見えるようにできます。

安心して利用できる

エージェント操作だから安心

最初に通話をしてからvideoに切り替えます。「はじめて会う相手といきなりVideo通話」とならないので安心です。 Video開始はエージェントのみが行え、 お客様はVideoを許可するだけのシンプルな操作です。通話中、何回でも自由にVideoの開始・終了ができます。 必ずしもVideoをする必要はありませんので、音声通話だけでの利用をすることもできます。 モード切替で、映像の一方向・両方向通信を切り替えられるため、 不要な映像通信をすることもありません。

アプリケーションのインストールは不要

お客様（発信者）がアプリケーションをインストールする必要はありません。WEBサイトからのボタンリンク、 バナーリンク、QRコード読み取り等から専用のWEBインターフェイスを呼び出すだけで会話を始めることができます。

スマートフォン以外からも利用が可能

PC、タブレットでも利用できる

スマートフォンのほか、タブレット、PCからもコンタクトセンターのエージェントと会話することができます。 Android、iOS、Windows、MacOS、Chrome OS上のSafari、Chrome、Firefox、Edge等のブラウザからの利用できます。