一次受付の利用で負担軽減

最初にChatbotが応対し、必要な場合のみエージェントと通話するというフローを構築することができます。 一次受付をChatbotに任せることで業務の効率化を図り、エージェントは絞り込まれた課題のみに対応することができます。 またエージェントの人材不足の解消にもChatbotの利用は期待できます。

Chatbotが適切な窓口を案内

Chatbotだけで課題が解決できない場合、エージェントの音声通話での対応に切り替え、会話による解決を目指すことがあります。 このような場合、Chatbotが適切な窓口を検索した上で、その窓口に接続できるURLを提示しお客様を誘導することができます。