WEB無料通話を電話で受信可能に

TOLFA(トルファ)はWEBからの無料通話を、電話設備で受信させることのできるインターフェイスサービスです。電話回線を一切使用しないため通話料金は無料。0120・0800等の着信課金電話金と比較し、経費を1/5以下へと削減することも可能なコールセンター向けのサービスです。 電話専用でしかなかった電話交換機(PBX)へ、WEB無料通話エントリーポイントを追加することができます。

AVAYA、富士通、日立、OKI、NEC、Asterisk等ほとんどのPBXと接続可能

コールセンターで無料通話の受電が可能に

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システムはそのまま、導入も簡単

TOLFAとの接続ができればコールセンターの電話設備はクラウド、オンプレミスを問わず利用いただけます。ご利用されているPBX、CTI、CRM等のシステムのリプレイスや追加のシステム導入は必要ありません。IVRのコールフローもそのまま利用でき、ご利用中の電話回線もそのまま併用することができます。

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アプリケーションのインストールは不要

ユーザーはコールセンター専用のWEBインターフェイスを利用して会話をすることができます。アプリケーションをインストールする必要はありません。ボタンをタップするだけで「思いついたとき、すぐに」コールセンターと会話を始めることができます。

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経費を約1/5へと削減することも可能

TOLFAは、電話回線を利用せずにユーザーとコールセンターを結びます。通話時間の制限は無く、通話時間が長くなるほど経費の削減率は大きくなります。0120・0800等着信課金電話の通話料金と比較し、経費を1/5以下へと削減することも可能です。もちろんユーザーに通話料金の負担が発生することもありません。

ご利用のイメージ

TOLFAは、電話の回線を一切利用せずコールセンターの電話設備と接続します。しかもご利用中の電話回線を併用することも可能です。

大きな経費削減が可能

コールセンターへの電話問い合わせ窓口で広く利用されている0120、0800等の着信課金電話ですが、モバイルからの発信による入電が過半数以上を占め、その通話料金は高額なものになります。TOLFAは電話回線を利用せずユーザーとコールセンターを結ぶため、着信課金電話でかかっていた経費を大きく削減することが可能です。

       

着信課金電話との費用を比較してみましょう

実在するコールセンターへの入電分析から、着信課金電話の通話料金とTOLFA利用料金を比較してみました。通話時間の長いコールセンターほど経費の削減率が大きくなります。

1エージェント/1ヶ月 着信課金電話 TOLFA
通話時間 58.6時間 無制限
着信課金通話料金 47,235円 定額
1エージェントあたりの費用 47,235円 12,000円(同時接続数1)
10エージェントあたりの費用 約47万円 12万円(同時接続数10)

【以下の条件で試算しています。】
着信課金通話料金単価:モバイル=17円/1分、固定電話=8円/3分
入電比率:モバイル:固定電話=3:1
1日の営業時間:8時間
1か月の営業日数:22日

電話設備・機器はそのまま利用可能

TOLFAは、AVAYA、富士通、日立、OKI、NEC、Asterisk等ほとんどのPBXと接続が可能です(一部機器が必要となる場合があります)。そのため電話設備の他、CTI、CRM等の連携システムはそのままご利用いただけます。もちろん電話回線との併用も可能で、IVRのフローをそのままご利用いただくこともできます。電話設備をTOLFAに接続するだけで簡単に導入できます。

アプリケーションのインストールは不要

コールセンター毎にWEBインターフェイスをご用意します。コールセンターへアクセスするために、ユーザーがアプリケーションをインストールする必要はありません。WEBサイトからのボタンリンク、バナーリンク、QRコード読み取り等から専用のWEBインターフェイスを呼び出すだけでコールセンターと会話を始めることができます。

デモインターフェイスを見る

スマートフォン以外からも利用が可能

Chrome OSからも利用できます

スマートフォンのほか、タブレット、PCからもコールセンターと会話することができます。Android、iOS、Windows、MacOS、Chrome OS上のSafari、Chrome、Firefox、Edge等のブラウザからの利用できます。

通話時間の長い業務に最適です

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Chat、Chatbot離脱のリカバリーにも

ChatやChatbotを利用しているコールセンター(コンタクトセンター)において課題が解決できなかった場合、改めて電話対応窓口への問い合わせをユーザーへ強いる方法しかありません。

ユーザーのchatやChatbotからの離脱をTOLFAでリカバリーすることができます。コールセンターとの会話を行うために、WebインターフェイスURLを応答メッセージの中に含めるだけでユーザーの完全離脱を抑えることができます。

データ通信だけで利用可能・緊急時の利用にも

インターネット接続ができれば通話が可能です。SIMのデータ通信だけでも会話ができます。緊急時の電話回線の利用制限があっても、インターネットの回線が正常に利用できる限り通話することができます。もちろん海外からも通話することができます。

高音質・音声暗号化

音声は、高音質にコーデック(音声符号化)されます。またDTLSによる音声の暗号化で会話の盗聴・漏えいを防いでいます。