WEB無料通話を電話機で受信可能に

TOLFA CallCross

TOLFA(トルファ)はWEBからの無料通話を、電話設備で受信させることのできるインターフェイスサービスです。電話回線を一切使用しないため通話料金は無料。 WEB無料通話を電話設備へ接続することができます。

GENESYS、AVAYA、CXone、Asterisk、NECなどほとんどのPBXと接続可能

コールセンターで無料通話の受電が可能に

コールセンターで無料通話の受電が可能に

システムはそのまま、導入も簡単

TOLFAとの接続ができればコールセンターの電話設備はクラウド、オンプレミスを問わず利用いただけます。ご利用されているPBX、CTI、CRM等のシステムのリプレイスや追加のシステム導入は必要ありません。IVRのコールフローもそのまま利用でき、ご利用中の電話回線もそのまま併用することができます。

WEBツールとの高い親和性

ユーザーがURLにアクセスするだけで会話がはじめられます。chat、Chatbot、voicebot、SMS、メール、SNSのほか、ウィジュアルIVR、 ネイティブAppなどから通話を開始することができ、WEBツールと高い親和性をもつサービスです。

アプリケーションのインストールは不要

ユーザーはコールセンター専用のWEBインターフェイスを利用して会話をすることができます。アプリケーションをインストールする必要はありません。ボタンをタップするだけで「思いついたとき、すぐに」コールセンターと会話を始めることができます。

WEBツールとシームレスな連携

IBM Watsonでも接続実績

chat、Chatbot、ウィジュアルIVRで課題が解決できなかった場合、今までは、ユーザーに改めて電話応対窓口へ問い合わせをいただくしかありませんでしたが、TOLFAならユーザーを離脱させずに コールセンターのエージェントへ接続させることができます。メッセージに含まれるURLのリンクやAppのリンクからユーザーはそのままエージェントと会話を始めることができます。 chat問い合わせに対応したエージェントへ、ピンポイントでユーザーを接続させていくことなども実現可能です。

データ連携も可能に

CTIでのテイクオーバーも可能

「電話」ではできなかったデータの受け渡しを可能にすることができます。例えば、お客様が購入希望する商品コードをコールセンターへ送信し、 エージェントが商品詳細を確認するといったフローを構築することや、chat応対したエージェントに直接接続するといったフローを構築する ことなどデータ連携で実現可能になります。データは改ざんされないようにトークンとして送信することも可能です。

ご利用のイメージ

TOLFAは、電話の回線を一切利用せずコールセンターの電話設備と接続します。しかもご利用中の電話回線を併用することも可能です。

電話設備・機器はそのまま利用可能

オペレーションも今までとおり

TOLFAは、GENESYS、AVAYA、CXone、Asterisk、NECをはじめとする、ほとんどのPBXと接続が可能です(一部機器が必要となる場合があります)。そのため電話設備の他、CTI、CRM等の連携システムはそのままご利用いただけます。もちろん電話回線との併用も可能で、PBXに設定された通話録音やIVRのフローをそのままご利用いただくこともできます。電話設備をTOLFAに接続するだけで簡単に導入できます。

TOLFAからの着信を、キャリア回線からの着信と同じキュー(スキル)へアサインすれば、キャリア回線の着信呼とあわせて受電することができます。オペレーターは今までの作業フローで、TOLFAからの着信呼をハンドリングすることができます。

経費削減も可能

コールセンターへの電話問い合わせ窓口で広く利用されている0120、0800等の着信課金電話ですが、モバイルからの発信による入電が過半数以上を占め、その通話料金は高額なものになります。TOLFAは電話回線を利用せずユーザーとコールセンターを結ぶため、着信課金電話でかかっていた経費を大きく削減することが可能です。

アプリケーションのインストールは不要

コールセンター毎にWEBインターフェイスをご用意します。コールセンターへアクセスするために、ユーザーがアプリケーションをインストールする必要はありません。WEBサイトからのボタンリンク、バナーリンク、QRコード読み取り等から専用のWEBインターフェイスを呼び出すだけでコールセンターと会話を始めることができます。

スマートフォン以外からも利用が可能

Chrome OSからも利用できます

スマートフォンのほか、タブレット、PCからもコールセンターと会話することができます。Android、iOS、Windows、MacOS、Chrome OS上のSafari、Chrome、Firefox、Edge等のブラウザからの利用できます。

通話時間の長い業務に最適です

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高音質・音声暗号化

音声は、高音質にコーデック(音声符号化)されます。またDTLSによる音声の暗号化で会話の盗聴・漏えいを防いでいます。

データ通信だけで利用可能・緊急時の利用にも

インターネット接続ができれば通話が可能です。SIMのデータ通信だけでも会話ができます。緊急時の電話回線の利用制限があっても、インターネットの回線が正常に利用できる限り通話することができます。もちろん海外からも通話することができます。