PBXの新しいインターフェイス

WEB無料通話をPBXと接続

TOLFA（トルファ）は、ブラウザからのWEB無料通話をPBXへ接続するためのインターフェイスを提供します。 電話回線を一切使用しないため通話料金は無料。 ブラウザのボタンをタップするだけでコンタクトセンターのエージェントと会話することができます。

QRコードからコール

QRコード・リンクで簡単に問い合わせ

QRコードやサイトのリンクボタンからTOLFAのWEBユーザーインターフェイスを呼び出し、簡単にコンタクトセンターへ問い合わせを行うことができます。 ボタンをワンタップするだけでコンタクトセンターのエージェントと会話を始めることができます。

高音質で通話できる

音声認識でも精度向上の声が

TOLFAの音声は高音質な上、暗号化して会話の盗聴・漏えいを防いでいます。 通話音声の品質が大きく影響する音声認識の利用でも精度が向上したという報告をいただいています。

海外との通話も

高音質な会話を長距離通話で証明

超長距離でも高音質で自然な会話ができることを体験いただけるように、ロンドンと東京間での通話テストの音声を公開しています。 短い会話を繰り返すことで、会話の遅延がわかりやすいようにテストを行っています。 海外との通話でも、国内での通話と同様に会話できます。是非、ご視聴ください。

PBXはそのまま利用可能

オペレーションも今までとおり

PBXの他、CTI、CRM等の連携システムはそのままご利用いただけます。 もちろん電話回線との併用も可能で、PBXに設定された通話録音やIVRのフローをそのままご利用いただくこともできます。 PBXをTOLFAに接続するだけで簡単に導入できます。 TOLFAからの着信は、キャリア回線の着信呼とあわせて受電することができるため、エージェントは今までと同じ作業フローのまま、 TOLFAからの着信呼をハンドリングすることができます。

アプリケーションのインストールは不要

コンタクトセンターへアクセスするために、お客様がアプリケーションをインストールする必要はありません。 WEBサイトからのボタンリンク、バナーリンク、QRコード等からWEBユーザーインターフェイスを呼び出すだけでコンタクトセンターのエージェントと会話を始めることができます。

経費削減も可能

コンタクトセンターへの電話問い合わせ窓口で広く利用されている着信課金電話ですが、その通話料金は高額なものになります。 TOLFAは電話回線を利用せずお客様とコンタクトセンターのエージェントとを結ぶため、着信課金電話でかかっていた経費を大きく削減することが可能です。

スマートフォン以外からも利用が可能

PC、タブレットでの利用も

スマートフォンのほか、タブレット、PCからもコンタクトセンターのエージェントと会話することができます。 Android、iOS、Windows、MacOS、Chrome OS上のSafari、Chrome、Firefox、Edge等のブラウザからの利用できます。

データ通信だけで利用可能

緊急時の利用にも

インターネット接続ができれば通話が可能です。SIMのデータ通信だけでも会話ができます。 緊急時の電話回線の利用制限があっても、インターネットの回線が正常に利用できる限り通話することができます。 もちろん海外からも通話することができます。