【TOLFA】Bot連携

Voicebot／エージェントと通話

TOLFA（トルファ）はVoicebotのフロントエンドとして利用することができます。ユーザーインターフェイスを利用してすぐにVoicebotと会話を始めることができます。課題が解決できない場合は、コンタクトセンターのエージェントへ転送するといったフローを作ることができます。

Chatbotだけで課題が解決できない場合、エージェントの音声通話での対応に切り替え、会話による解決を目指すことがあります。このような場合、Chatbotが適切な窓口を検索した上で、その窓口に接続できるURLを提示しお客様を誘導することができます。