FAQ
お客様からコンタクトセンターへの発信専用サービスとなります。コンタクトセンターからお客様への発信は行えません。
（コンタクトセンターからお客様への発信は可能ですが、サービスとして提供していません。）
外線着信としてコンタクトセンターのPBXへ着呼します。
PBXに設定されたIVR、ACD、通話録音はそのままご利用いただくことも可能です。 PBXに接続する音声認識等もそのままご利用いただけます。
コンタクトセンターのPBXとTOLFAが通信できれば、クラウド・オンプレミスを問わず、ほとんどのPBXと接続できます。
一部に、機器増設をしないと対応できないPBXもあります
TOLFAを利用して必要となる任意の情報をPBXへ受け渡す機能です。 受け渡した情報を当社が利用することはありません。
またCookie等を利用したトラッキング機能のことではありません。
TOLFA販売店・代理店へお申込みいただくと、同時接続2chからご指定いただけます。
ユーザーを識別するユニークな識別番号が発行され、発信者番号として利用されます。ユーザーの実モバイル番号は利用しません。
TOLFAとコンタクトセンターのPBXとの接続数となりますが、通話確立（通話中呼）、通話非確立（呼出中呼）の合計となります。
ユーザーインターフェイス上に、「混みあっています」という内容のアラートが表示され、発信できません。
TOLFAとコンタクトセンターPBX間は、暗号化した音声をインターネットで送受信します。オプションで専用線接続、閉域網接続、 VPN接続にも対応可能です。
高音質での通話が可能となります。資料および通話音声を公開していますのでこちらをご覧ください。 海外通話での利用も可能です。
