WEB無料通話が電話機で受信できる

PBXに新しいインターフェイスを追加

TOLFA（トルファ）は、ブラウザからのWEB無料通話を、PBX（電話設備）へ接続するためのインターフェイスサービスです。 電話回線を一切使用しないため通話料金は無料。 ブラウザのボタンをタップ（クリック）するだけでコンタクトセンターのオペレーターと会話することができます。

GENESYS、AVAYA、Asterisk、NECなどほとんどのPBXと接続可能

情報の引き渡しが可能

PBXで情報を受け取れます

「電話」ではできなかった情報の受け渡しをすることができます。 例えば、お客様が購入希望する商品コードをコンタクトセンターへ送信し、 着信時にエージェントが商品詳細を確認できるようにするといったことや、 問い合わせに至るまでの画面遷移、ページ遷移情報を着信時にエージェントへ伝えるといったことなどが実現できます。

WEBツールとシームレスな連携

IBM Watsonでも接続実績

chat、Chatbot、ウィジュアルIVRで課題が解決できなかった場合、今までは、ユーザーに改めて電話応対窓口へ問い合わせをいただくしかありませんでした。 TOLFAならユーザーを離脱させずに コールセンターのエージェントへ接続させることができます。 chat問い合わせに対応したエージェントへ、ピンポイントでユーザーを接続させていくことなども実現可能です。

ご利用のイメージ

TOLFAは、電話の回線を一切利用せずコールセンターのPBXと接続します。しかもご利用中の電話回線を併用することも可能です。

電話設備・機器はそのまま利用可能

オペレーションも今までとおり

TOLFAは、GENESYS、AVAYA、CXone、Asterisk、NECをはじめとする、ほとんどのPBXと接続が可能です（一部機器が必要となる場合があります）。 そのため電話設備の他、CTI、CRM等の連携システムはそのままご利用いただけます。 もちろん電話回線との併用も可能で、PBXに設定された通話録音やIVRのフローをそのままご利用いただくこともできます。 PBXをTOLFAに接続するだけで簡単に導入できます。

TOLFAからの着信を、キャリア回線からの着信と同じキュー（スキル）へアサインすれば、キャリア回線の着信呼とあわせて受電することができます。 オペレーターは今までの作業フローで、TOLFAからの着信呼をハンドリングすることができます。

高音質・音声暗号化

ロンドン～東京間の通話音声を公開

音声は、高音質にコーデック（音声符号化）されます。またDTLSによる音声の暗号化で会話の盗聴・漏えいを防いでいます。 超長距離通話でもTOLFAなら自然な会話ができます。音声品質を体感いただけるように 通話音声を公開しています。

アプリケーションのインストールは不要

コールセンター毎にWEBインターフェイスをご用意します。コールセンターへアクセスするために、ユーザーがアプリケーションをインストールする必要はありません。 WEBサイトからのボタンリンク、バナーリンク、QRコード等から専用のWEBインターフェイスを呼び出すだけでコールセンターと会話を始めることができます。