Como usar o TOLFA
O que é o TOLFA?
A TOLFA é um serviço que permite falar diretamente com voicebots de IA ou agentes de centrais de atendimento por meio do navegador em seu smartphone, tablet ou PC. Basta tocar (ou clicar) em um botão no navegador para iniciar uma conversa com um voicebot de IA ou um agente de central de atendimento. Não é necessário discar um número de telefone — apenas um toque para iniciar a chamada.
Quais são as vantagens do TOLFA?
Não é necessário instalar o aplicativo.
As conversas acontecem por meio de uma interface web, sem a necessidade de instalar aplicativos. Com apenas um toque em um botão, você pode iniciar instantaneamente uma conversa com um agente de central de atendimento ou um voicebot de IA sempre que houver necessidade.
Chamadas criptografadas e de alta qualidade
Todo o áudio é protegido por criptografia segura, garantindo que as conversas não possam ser interceptadas nem decodificadas. É possível se comunicar com voicebots de IA ou agentes de centrais de atendimento sem depender de linhas telefônicas tradicionais. Mesmo utilizando apenas cerca de 10 KB/s de dados (aproximadamente 0,6 MB por minuto), o serviço oferece comunicação por voz de alta qualidade.
Serviço apenas de saída usando um número dedicado
A TOLFA é um serviço exclusivamente de chamadas de saída, desenvolvido para conectar usuários a voicebots de IA ou centrais de atendimento. Como as chamadas são realizadas por meio de um navegador web, o número de origem não é o número do próprio smartphone, mas um número exclusivo atribuído pelo sistema.
O TOLFA não adquire informações de atributos do usuário.
O TOLFA não adquire informações de atributos do usuário para fins de marketing nem fornece essas informações a terceiros. Estabelecemos uma política de apagar prontamente até os registros mínimos necessários para a operação do sistema.
Como usar o TOLFA
Há uma nota para considerar inicialmente.
Como usa um navegador, o áudio será transmitido através de alto-falantes ou fones de ouvido (fone de ouvido) durante a chamada.
Como não é uma chamada telefônica tradicional, o áudio será emitido através de alto-falantes ou fones de ouvido.
Os navegadores compatíveis são os seguintes: Android: Chrome (última versão), iOS/MacOS: Safari (última versão), PC: Chrome, Firefox, Edge (últimas versões de cada um).
Vamos fazer uma chamada
Use pelo site ou QR Code
Quando você tocar no botão de consulta no site ou escanear o QR code, a interface do usuário do TOLFA para fazer chamadas aparecerá.
Toque no botão CHAMADA
Você toca no botão CHAMADA localizado na parte inferior da interface do usuário.
Permitir o uso do microfone no navegador
Após tocar no botão CHAMADA, se aparecer um diálogo pedindo permissão para usar o microfone no navegador, toque em "Permitir". Se o acesso ao microfone não for permitido no navegador, você não poderá fazer uma chamada porque o microfone necessário para a chamada não estará disponível.
Se o acesso ao microfone não for permitido...
Você verá um diálogo solicitando permissão para acessar o microfone, conforme mostrado abaixo.
【iOS】Toque novamente no botão CHAMADA e conceda permissão para o uso do microfone.
【Android】Posteriormente, como o acesso ao microfone permanece negado, as configurações do site são necessárias. Configure as configurações aqui.
Comece a fazer uma chamada
Se a chamada for feita com sucesso, você ouvirá um bip e será conectado ao call center.
(Android) Mantenha o navegador ativo enquanto faz a chamada.
No Android, quando você coloca o navegador em segundo plano ou coloca o smartphone para dormir, a transmissão e recepção de áudio serão bloqueadas após um certo período de tempo. Se você estiver usando outros aplicativos, traga o navegador para o primeiro plano para fazer chamadas.
Se a transmissão e recepção de áudio forem bloqueadas
O TOLFA coloca automaticamente a chamada em espera para evitar desconexão, mesmo que a transmissão e recepção de áudio estejam bloqueadas. (O TOLFA fornece uma orientação indicando que a chamada foi colocada em espera). Quando você traz o navegador para o primeiro plano para remover a espera, pode retomar a conversa com o agente do call center com quem estava falando anteriormente.
No entanto, há momentos infelizes também
Depende das especificações do navegador
O TOLFA se comporta de acordo com as especificações do navegador, então pode haver momentos em que não funcione como esperado no seu ambiente. Mesmo que você não tenha conseguido usar desta vez, esperamos que considere usá-lo no futuro.
