Come usare TOLFA
Cos'è TOLFA？
TOLFA è un servizio che consente di parlare direttamente con voicebot di IA o operatori di contact center tramite il browser su smartphone, tablet o PC. Basta toccare (o cliccare) un pulsante nel browser per avviare una conversazione con un voicebot di IA o un operatore di contact center. Non è necessario comporre un numero di telefono: è sufficiente un solo tocco per iniziare la chiamata.
Cosa c'è di buono in TOLFA?
Non è necessario installare l'applicazione.
Le conversazioni avvengono tramite un’interfaccia web, senza la necessità di installare alcuna applicazione. Con un semplice tocco su un pulsante, è possibile avviare immediatamente una conversazione con un operatore del contact center o un voicebot di IA ogni volta che se ne presenta la necessità.
Chiamate di alta qualità e criptate
Tutti i flussi audio sono protetti da crittografia sicura, garantendo che le conversazioni non possano essere intercettate né decodificate. È possibile comunicare con voicebot di IA o operatori di contact center senza fare affidamento sulle linee telefoniche tradizionali. Nonostante un consumo di dati di soli 10 KB/s (circa 0,6 MB al minuto), il servizio offre comunicazioni vocali di alta qualità.
Servizio solo in uscita con un numero dedicato
TOLFA è un servizio esclusivamente per chiamate in uscita, progettato per collegare gli utenti a voicebot di IA o a contact center. Poiché le chiamate vengono effettuate tramite un browser web, il numero utilizzato non è quello del telefono dello smartphone, ma un numero univoco assegnato dal sistema.
TOLFA non acquisisce informazioni sugli utenti.
TOLFA non acquisisce informazioni sugli utenti a scopi di marketing né fornisce tali informazioni a terzi. Abbiamo stabilito una politica per cancellare prontamente anche i minimi registri necessari per il funzionamento del sistema.
L'uso di TOLFA
Ci sono alcune cose da considerare inizialmente.
Poiché utilizza un browser, l'audio verrà trasmesso tramite altoparlanti o cuffie (auricolari) durante la chiamata.
Poiché non è una chiamata telefonica tradizionale, l'audio verrà riprodotto tramite altoparlanti o cuffie.
I browser supportati sono i seguenti: Android: Chrome (ultima versione), iOS/MacOS: Safari (ultima versione), PC: Chrome, Firefox, Edge (ultime versioni di ciascuno).
Effettuare una chiamata
Usa dal sito web o dal codice QR
Quando premi il pulsante di richiesta sul sito web o scansiona il codice QR, apparirà l'interfaccia utente di TOLFA per effettuare chiamate.
Premi il pulsante CHIAMATA
Premi il pulsante CHIAMATA situato nella parte inferiore dell'interfaccia utente.
Consenti l'uso del microfono nel browser
Dopo aver premuto il pulsante CHIAMATA, se appare una finestra di dialogo che chiede il permesso di usare il microfono nel browser, premi "Consenti". Se l'accesso al microfono non è consentito nel browser, non sarai in grado di effettuare una chiamata perché il microfono necessario per la chiamata non sarà disponibile.
Se l'accesso al microfono non è consentito...
Verrà visualizzata una finestra di dialogo che chiede il permesso per l'accesso al microfono come mostrato di seguito.
【iOS】Premi di nuovo il pulsante CHIAMATA e concedi il permesso per l'uso del microfono.
【Android】Successivamente, poiché l'accesso al microfono rimane negato, sono necessarie le impostazioni del sito. Configura le impostazioni qui.
Inizia a fare una chiamata
Se la chiamata è stata effettuata correttamente, sentirai un segnale acustico, quindi sarai connesso al centro chiamate.
（Android）Mantieni il browser attivo mentre fai la chiamata.
In Android, quando porti il browser in background o metti lo smartphone in modalità sonno, la trasmissione e la ricezione dell'audio verranno bloccate dopo un certo periodo di tempo. Se stai usando altre app, porta il browser in primo piano per effettuare le chiamate.
Se la trasmissione e la ricezione dell'audio sono bloccate
TOLFA mette automaticamente la chiamata in attesa per evitare la disconnessione anche se la trasmissione e la ricezione dell'audio sono bloccate (TOLFA fornisce una guida che indica che la chiamata è stata messa in attesa). Quando porti il browser in primo piano per rimuovere l'attesa, puoi riprendere la conversazione con l'agente del centro chiamate con cui stavi parlando prima.
Tuttavia, ci sono anche momenti sfortunati
Dipende dalle specifiche del browser
TOLFA si comporta in base alle specifiche del browser, quindi potrebbero esserci momenti in cui non funziona come previsto nel tuo ambiente. Anche se non hai potuto usarlo questa volta, speriamo che tu possa considerare di usarlo in futuro.
