Aktivieren Sie Videoanrufe auf Telefonanlagen
Neue Schnittstelle zum PBX hinzufügen
TOLFA ist ein Schnittstellendienst, der es ermöglicht, Videoanrufe auf Telefonanlagen zu empfangen, während kostenlose Internetanrufe aus dem Web getätigt werden. Da keine Telefonleitungen verwendet werden, sind die Anrufkosten kostenlos. Sie können Videoanrufe während Sprachanrufen über die Webschnittstelle und Telefonanlagen starten. Das Starten und Beenden von Videoanrufen ist jederzeit während des Gesprächs möglich. Drei Modi stehen für unterschiedliche Zwecke zur Verfügung.
Einfach zu starten
Kein SMS-Versand erforderlich
Keine Notwendigkeit für Aufgaben wie das Senden von SMS. Video kann mit einfachen Aktionen von Agenten gestartet werden.
Sicher durch Agentensteuerung
Video kann nur von Agenten gestartet werden. Benutzer müssen einfache Aktionen durchführen, um die Erlaubnis für Videoanrufe zu erteilen.
Drei Modi für unterschiedliche Zwecke
Wählen Sie einen Modus entsprechend dem Verwendungszweck. Sie können die Modi frei wechseln und Videoanrufe während eines Gesprächs mehrmals starten/beenden.
Praktische Marker-Funktion
Die Marker-Funktion ermöglicht das Zeigen auf Positionen auf dem Bildschirm. Sie kann von Benutzern oder Callcentern verwendet werden.
Telefonanlagen und -geräte können wie gewohnt verwendet werden
Der Betrieb bleibt wie bisher
TOLFA kann mit den meisten PBXs verbunden werden, darunter GENESYS, AVAYA, Asterisk und NEC (einige Geräte können erforderlich sein). Daher können neben Telefonanlagen auch CTI, CRM und andere verbundene Systeme ohne Änderung verwendet werden. Natürlich kann es auch zusammen mit Telefonleitungen genutzt werden, und Anrufaufzeichnungen sowie IVR-Abläufe, die im PBX eingerichtet sind, können ohne Änderung genutzt werden. Das System kann einfach installiert werden, indem die Telefonanlage einfach mit TOLFA verbunden wird.
Praktische drei Modi
Bildschirmfreigabe verfügbar
Drei Modi stehen für unterschiedliche Zwecke zur Verfügung. Sie können während des Gesprächs Videoanrufe frei starten und beenden und die Modi wechseln. Die Bildschirmfreigabe ist ebenfalls möglich.
Marker-Funktion für Videos und Bilder
Auch für die Bildschirmfreigabe verfügbar
Sie können Positionen auf Ihrem Bildschirm und dem Bildschirm des anderen markieren. Dies funktioniert sowohl mit Videos als auch mit Schnappschüssen pausierter Videos. (Verfügbar im Fernansicht-Modus, Präsentationsmodus und Bildschirmfreigabe)
Videos pausieren/fortsetzen
Kann sowohl vom Benutzer als auch vom Agenten bedient werden
Sie können Videos pausieren und fortsetzen. Benutzer und Agenten können dies steuern, sodass Videos nach Bedarf während Gesprächen pausiert und fortgesetzt werden können. (Verfügbar im Fernansicht-Modus, Präsentationsmodus)
Anzeige zwischen Smartphone und PC anpassen
Wenn Sie das von Ihrem Smartphone empfangene Video auf Ihrem PC anzeigen, sehen Sie möglicherweise nur einen Teil des Videos. Sie können die Anzeige über eine Moduswechsel-Taste umschalten, sodass das gesamte empfangene Video sichtbar wird.
TOLFA bietet folgende Funktionen
Drei Modi, die während eines Gesprächs gewechselt werden können
Marker, die für Videos und Bilder verwendet werden können
Videos pausieren/fortsetzen
Anrufhistorie auf PBX
Sicher und nutzbar
Video kann nur von Agenten gestartet werden
Wechseln Sie nach Gesprächsbeginn zu Video. Dadurch werden plötzliche Videoanrufe mit unbekannten Parteien verhindert. Video kann nur von Agenten gestartet werden, und Benutzer führen eine einfache Aktion aus, um die Erlaubnis für Video zu erteilen. Video kann während des Gesprächs frei gestartet und beendet werden. Sie müssen Video nicht unbedingt verwenden und können sich für reine Audio-Kommunikation entscheiden. Modi ermöglichen den Wechsel zwischen Einweg- und Zweiweg-Kommunikation und verhindern unnötige Video-Kommunikation.
Keine Installation einer Anwendung erforderlich
Kunden (Anrufer) müssen keine Anwendungen installieren. Sie können einfach die dedizierte Webschnittstelle über einen Button-Link, Banner-Link oder durch Scannen eines QR-Codes auf der Website aufrufen, um ein Gespräch zu starten.
Kann von Nicht-Smartphones verwendet werden
Verfügbar auf Chrome OS
Zusätzlich zu Smartphones können Sie mit dem Kontaktcenter über Tablets und PCs sowie über Browser wie Safari, Chrome, Firefox und Edge auf Android, iOS, Windows, MacOS und Chrome OS kommunizieren.
