Nestlé Japan Corporation

Die Nestlé Japan Corporation (Hauptsitz: Kobe, Hyogo) hat TOLFA in ihrem Kontaktzentrum eingeführt.
Das Kontaktzentrum von Nestlé Japan hat das bestehende AVAYA-Anrufsystem mit TOLFA verbunden und einen neuen Kanal für gebührenfreie Internetanrufe von TOLFA zu den Anlaufstellen "Nescafé Barista Support Desk", "Nescafé Dolce Gusto Support Desk", "Nestlé Online Store Call Center", "Nestlé Customer Consultation Room" und "Nestlé Relationship Center" hinzugefügt.

Nestlé betreibt ein Kontaktzentrum mit Hunderten von Arbeitsplätzen, das an 365 Tagen im Jahr läuft, mit dem Ziel, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kosten zu senken. Neben dem bestehenden KI-unterstützten Chat-Support, aktivem Support auf Twitter und automatisierter Sprachantwort durch IVR wurde der gebührenfreie Internetanruf-Support mit TOLFA hinzugefügt. Das bestehende AVAYA-System, das derzeit verwendet wird, bleibt mit TOLFA verbunden, sodass keine Ersetzung von CTI- und CRM-Systemen erforderlich ist.

Für jede Anlaufstelle - "Nescafé Barista Support Desk", "Nescafé Dolce Gusto Support Desk", "Nestlé Online Store Call Center", "Nestlé Customer Consultation Room" und "Nestlé Relationship Center" haben wir eine Webschnittstelle vorbereitet, die die Unternehmensfarben von Nestlé Japan widerspiegelt. Sie passt zum Nestlé-Logo und bietet eine elegante Benutzeroberfläche.