Integration mit Karakuri

Kundenanfragen im Kontaktzentrum schnell verstehen

Durch die Integration von Karakuris KI-Chatbot und FAQ-Tools für den Kundensupport mit "TOLFA" ist es möglich, eine einheitliche Umgebung zu schaffen, die bisher getrennte Web- und telefonbasierte Unterstützung kombiniert. Die Integration des KI-Chatbots mit webbasierter kostenloser Telefonie ermöglicht nahtlosen Kundensupport, indem Benutzeraktionen auf der Website mit Anfragen an das Kontaktzentrum verbunden werden.

Zum Beispiel

Wenn ein Ablauf eingerichtet wird, bei dem sich Kunden auf ihrer "Meine Seite" auf der Website anmelden, mit dem Chatbot interagieren und dann über TOLFA mit dem Kontaktzentrum verbunden werden, ist keine wiederholte Identitätsprüfung oder erneute Bestätigung ihrer Anfrage erforderlich. Dies kann die Reaktionszeit verkürzen und die Servicequalität verbessern. Darüber hinaus können Verhaltensdaten des KI-Chatbots "KARAKURI chatbot" und des FAQ-Tools "KARAKURI smartFAQ" über TOLFA an das Kontaktzentrum übertragen werden, sodass Agenten die Situation des Kunden bereits vor der Antwort verstehen können.

Übertragung von Informationen von FAQ und Chatbot an TOLFA

TOLFA kann Informationen von FAQs und Chatbots an die PBX übertragen. Beispielsweise können Browserverlauf, Seitenübergangsdaten, Suchbegriffe und Chatbot-Sitzungs-IDs sowie andere vom Browser gespeicherte Informationen einfach über TOLFA an die PBX weitergegeben werden. Sie haben volle Flexibilität, um alle gewünschten Informationen zu übertragen.

[Kontaktinformation]

Karakuri, inc. https://karakuri.ai/contact/