Empfangen Sie webbasierte kostenlose Anrufe mit Telefonanlagen
Neue Schnittstelle zum PBX hinzufügen
TOLFA ist ein Schnittstellenservice, der webbasierte kostenlose Anrufe mit Telefonanlagen verbindet. Es wird keine Telefonleitung verwendet, daher entstehen keine Anrufkosten. Sie können ein Gespräch mit einem Kontaktcenter-Agenten einfach starten, indem Sie einen Button im Browser antippen (klicken).
TOLFA kann mit den meisten PBXs wie GENESYS, NICE(CXone), AVAYA, Asterisk, NEC usw. verbunden werden
Empfangen Sie webbasierte kostenlose Anrufe im Kontaktcenter
Empfangen Sie webbasierte kostenlose Anrufe im Kontaktcenter
Einfach zu installieren, ohne das System zu ändern
Solange Sie eine Verbindung zu TOLFA herstellen können, können Sie die Telefonanlagen des Kontaktcenters verwenden, unabhängig davon, ob sie in der Cloud oder lokal sind. Es ist keine Ersetzung Ihres PBX, CTI, CRM oder anderer Systeme erforderlich, und es sind keine zusätzlichen Systeme zu installieren. IVR-Anrufabläufe können ohne Änderung verwendet werden, und bestehende Telefonleitungen können ohne Änderung genutzt werden.
Hohe Kompatibilität mit Web-Tools
Benutzer können ein Gespräch einfach starten, indem sie eine URL aufrufen. Benutzer können Anrufe mit Chat, Chatbot, Voicebot, SMS, E-Mail, SNS, visuellem IVR, nativen Apps usw. einleiten. Dieser Service ist hoch kompatibel mit Web-Tools.
Keine Notwendigkeit zur Installation von Anwendungen
Benutzer können ein Gespräch über die dedizierte Webschnittstelle des Kontaktcenters führen. Es ist keine Anwendung zu installieren. Mit einem Fingertipp auf einen Button können Benutzer sofort ein Gespräch mit dem Kontaktcenter beginnen, wann immer sie möchten.
Informationen aus dem Browser können übertragen werden
PBX übernimmt die Informationen
Es ist möglich, Informationen zu übertragen, die mit "Telefon" nicht übermittelt werden konnten. Zum Beispiel ist es möglich, den gewünschten Produktcode vom Kunden an das Kontaktcenter zu senden, und beim Empfang kann der Agent auf die Produktdetails zugreifen. Es ist auch möglich, dem Agenten Informationen über die Vorgeschichte des Anliegens beim eingehenden Anruf zur Verfügung zu stellen.
Nahtlose Integration mit Web-Tools
IBM Watson hat ebenfalls eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Konnektivität
TOLFA kann Benutzer mit einem Kontaktcenter-Agenten verbinden, ohne das Callcenter zu verlassen. Mit TOLFA können Benutzer direkt aus einer URL-Verknüpfung in einer Nachricht oder einer App-Verknüpfung ein Gespräch mit einem Agenten beginnen. Es ist auch möglich, einen Benutzer mit einem Agenten zu verbinden, der auf eine Chat-Anfrage mit Präzision geantwortet hat.
Bild der Nutzung
TOLFA verbindet sich mit der Telefonanlage des Kontaktcenters, ohne Telefonleitungen zu verwenden. Außerdem kann es zusammen mit Ihrer bestehenden Telefonleitung verwendet werden
Telefonanlagen und -geräte können wie bisher verwendet werden
Betrieb bleibt wie vorher
TOLFA kann mit den meisten PBXs verbunden werden, einschließlich GENESYS, AVAYA, Asterisk und NEC (einige Geräte können erforderlich sein).
Daher können neben Telefonanlagen auch CTI, CRM und andere verbundene Systeme ohne Änderung verwendet werden.
Natürlich kann es auch zusammen mit Telefonleitungen verwendet werden, und Anrufaufzeichnungen sowie IVR-Abläufe, die im PBX eingerichtet sind, können ohne Änderung genutzt werden.
Das System kann einfach installiert werden, indem die Telefonanlage einfach mit TOLFA verbunden wird.
Indem eingehende Anrufe von TOLFA der gleichen Warteschlange (Fähigkeit) wie eingehende Anrufe von Carrier-Leitungen zugewiesen werden, können Anrufe zusammen mit den eingehenden Anrufen von Carrier-Leitungen empfangen werden.
Operatoren können eingehende Anrufe von TOLFA mit ihrem bestehenden Arbeitsablauf bearbeiten.
Hohe Sprachqualität und Sprachverschlüsselung
Veröffentlichung der Audioaufnahmen von Anrufen zwischen London und Tokio
Die Audiodaten werden mit hoher Sprachqualität codiert (stimmcodiert). Darüber hinaus wird die Stimme mit DTLS verschlüsselt, um Abhören und das Leaken von Gesprächen zu verhindern. Sie können auch bei Fernanrufen natürliche Gespräche führen.
Keine Notwendigkeit zur Installation von Anwendungen
Eine Webschnittstelle wird für jedes Kontaktcenter bereitgestellt. Benutzer müssen keine Anwendung installieren, um auf das Kontaktcenter zuzugreifen. Sie können einfach die dedizierte Webschnittstelle über einen Button-Link, Banner-Link, QR-Code usw. von der Website aufrufen, um ein Gespräch mit dem Kontaktcenter zu beginnen.
TOLFA hat folgende Funktionen
Informationstransfer
Nahtlose Integration
Kostensenkung
Hohe Sprachqualität
Kann auch von Nicht-Smartphones verwendet werden
Auch verfügbar auf Chrome OS
Zusätzlich zu Smartphones können Sie mit dem Kontaktcenter von Tablets und PCs sowie von Browsern wie Safari, Chrome, Firefox und Edge auf Android, iOS, Windows, MacOS und Chrome OS sprechen.
Nur mit Datenkommunikation verfügbar
Verfügbar für den Notfall
Anrufe können getätigt werden, solange eine Internetverbindung verfügbar ist; Gespräche können nur mit den Datenkommunikationsdiensten der SIM durchgeführt werden. Selbst wenn Sie in einem Notfall nur eingeschränkten Zugang zu einer Telefonleitung haben, können Sie weiterhin Anrufe tätigen, solange eine funktionierende Internetverbindung besteht. Natürlich können Sie auch Anrufe aus dem Ausland tätigen.